10 lỗi thường gặp và cách tự xử lý trước khi gọi hỗ trợ

Phần lớn sự cố người dùng gặp phải đều tự xử lý được trong vài phút. Tài liệu này liệt kê những trường hợp hay gặp nhất, theo thứ tự: dấu hiệu — nguyên nhân — cách xử lý.

1. Không đăng nhập được, hoặc không nhận được mã xác thực

Mã xác thực 6 chữ số được gửi về hộp thư khi bạn đăng nhập từ thiết bị lạ.

Kiểm tra theo thứ tự: thư mục Spam/Thư rác — đây là nguyên nhân phổ biến nhất; địa chỉ email trong hồ sơ nhân sự của bạn có đúng không (hỏi quản trị viên); thử lại sau 1–2 phút vì thư có thể tới chậm.

Lưu ý: sau khi đặt lại mật khẩu, bạn vẫn phải qua bước xác thực nếu đang dùng thiết bị lạ. Đây là thiết kế cố ý, không phải lỗi.

2. Đang làm thì bị đăng xuất

Hệ thống tự đóng phiên sau 15 phút không thao tác. Đăng nhập lại là tiếp tục được.

Lưu ý quan trọng: dữ liệu chưa lưu sẽ mất. Với biểu mẫu dài, hãy lưu bản nháp trước khi rời máy.

3. Không thấy menu mà đồng nghiệp có

Không phải lỗi. Menu hiển thị theo vai trò được cấp.

Liên hệ quản trị viên nội bộ của doanh nghiệp bạn — người đó tự cấp thêm quyền được, không cần Fable-X can thiệp. Sau khi được cấp quyền, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại thì menu mới hiện ra.

4. Có cột dữ liệu mà không nhìn thấy trên danh sách

Danh sách cột được lưu riêng theo từng trình duyệt của từng người. Cột mới thêm có thể không tự hiện ra với người đã dùng màn hình đó từ trước.

Bấm nút tuỳ chọn cột ở góc phải bảng và tích lại cột cần xem. Nếu vẫn không thấy, thử trên cửa sổ ẩn danh để loại trừ bộ nhớ trình duyệt.

5. Không lưu được chứng từ vì vướng nguyên tắc xuất lô

Thông báo nêu rõ lô nào còn hàng khả dụng và cần dùng bao nhiêu. Đây là chặn có chủ đích.

Xử lý: chọn đúng lô hệ thống chỉ ra; hoặc nếu lô đó thực tế không bán được (hàng hỏng, hàng chờ xử lý), phải chuyển nó sang khu vực tương ứng theo quy trình kho — chứ không phải tìm cách bỏ qua. Chi tiết xem tài liệu về lô và hạn dùng.

6. Đơn hàng không được hưởng khuyến mãi

Trước khi báo lỗi, kiểm tra bốn điều theo thứ tự:

Thời hạn chương trình — đã bắt đầu chưa, hết hạn chưa. Đây là nguyên nhân của đa số trường hợp.
Đối tượng áp dụng — khách hàng này có thuộc nhóm, loại khách và khu vực được áp dụng không.
Điều kiện đạt ngưỡng — kiểm tra theo đúng đơn vị tính mà chương trình khai báo. "Mua 10" là 10 hộp hay 10 gói cho ra hai kết quả khác nhau.
Sản phẩm trong đơn có nằm trong danh mục áp dụng không.

7. Chiết khấu ra số khác dự đoán

Trước khi kết luận sai, hãy xem chương trình khai báo theo kiểu nào: chỉ tính bậc cao nhất, hay cho phép ghép nhiều suất. Hai cách cho ra hai con số hoàn toàn khác nhau trên cùng một đơn hàng.

Nếu vẫn thấy bất thường, hãy báo hỗ trợ kèm mã đơn hàng cụ thể — không nên mô tả chung chung, vì cách tính phụ thuộc vào từng chương trình.

8. Không in được báo cáo, hoặc bấm in mà không ra gì

Với báo cáo dữ liệu lớn (nhiều nghìn dòng), bản in PDF có giới hạn để tránh treo hệ thống. Hệ thống sẽ báo rõ khi vượt giới hạn.

Xử lý: thu hẹp khoảng thời gian; thêm bộ lọc; hoặc xuất Excel thay vì PDF — bản Excel không vướng giới hạn này.

9. Bản in bị lệch, mất chữ, hoặc dấu tiếng Việt bị vỡ

Kiểm tra theo thứ tự: khổ giấy trên máy in đúng chưa; lề giấy có bị đặt quá lớn không — đây là nguyên nhân hay gặp khiến phần đầu trang bị đẩy xuống; in thử ra PDF trước, nếu file PDF đúng mà bản giấy sai thì vấn đề nằm ở máy in chứ không phải hệ thống.

10. Hoá đơn điện tử bị cơ quan thuế từ chối

Nguyên nhân thường gặp nhất và ít ai ngờ tới: địa chỉ email của khách hàng sai định dạng. Cơ quan thuế kiểm tra chặt định dạng email khi cấp mã, chỉ cần một ký tự thừa do gõ nhầm là toàn bộ hoá đơn bị từ chối.

Xử lý: mở hồ sơ khách hàng, kiểm tra email có đúng dạng ten@tencongty.com không. Không có email thì để trống — để trống được chấp nhận, sai định dạng thì không. Sửa xong phát hành lại.

Khi nào nên gọi hỗ trợ ngay, không thử tự xử lý

Hệ thống không truy cập được từ mọi máy trong công ty
Số liệu tài chính sai lệch có hệ thống, không phải một chứng từ đơn lẻ
Nghi ngờ có người truy cập trái phép vào tài khoản
Mất dữ liệu đã nhập

Bốn trường hợp trên thuộc mức ưu tiên cao. Cách gửi yêu cầu và những thông tin cần kèm theo, xem tài liệu Quy trình hỗ trợ.