Khai báo chương trình khuyến mãi đúng cách

Tài liệu dành cho người phụ trách chính sách bán hàng. Khai báo sai một ô ở đây có thể khiến doanh nghiệp tặng dư nhiều lần so với dự định — và thường không ai phát hiện cho tới khi kiểm kho hoặc đối chiếu doanh thu.

Năm việc phải khai cho mỗi chương trình

1. Thời hạn

Ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Chương trình chỉ áp dụng cho đơn hàng lập trong khoảng này.

Đây là nguyên nhân số một của báo lỗi "khuyến mãi không chạy". Trước khi báo hỗ trợ, hãy mở chương trình ra xem ngày bắt đầu đã tới chưa.

2. Đối tượng áp dụng

Có thể giới hạn theo nhóm khách hàng, loại khách hàng, khu vực, hoặc nhân viên phụ trách. Để trống nghĩa là áp dụng cho tất cả — đây là mặc định, và cũng là chỗ dễ nhầm nhất: định làm chương trình riêng cho một nhóm khách nhưng quên khai, thành ra cả thị trường được hưởng.

3. Điều kiện đạt thưởng — và đơn vị tính

Ngưỡng có thể theo giá trị đơn hàng hoặc theo số lượng mua.

Nếu theo số lượng, bắt buộc phải xác định rõ đơn vị. "Mua 10 tặng 1" với mặt hàng có 14 gói trong một hộp cho ra hai kết quả cách nhau hơn mười lần, tuỳ bạn hiểu là 10 hộp hay 10 gói. Hãy khai theo đúng đơn vị mà nhân viên bán hàng nhập vào đơn.

4. Phần thưởng

Có thể là tặng tiền (giảm trừ trên đơn) hoặc tặng hàng. Với tặng hàng, phải chỉ rõ mặt hàng nào và số lượng bao nhiêu — và mặt hàng đó phải đang ở trạng thái được phép bán, nếu không hệ thống sẽ không đưa được vào đơn.

5. Cách tính khi đơn vượt nhiều bậc

Đây là ô quan trọng nhất và hay bị bỏ qua. Cùng một bảng bậc thang, hai cách khai cho ra hai số tiền rất khác nhau:

Chỉ tính bậc cao nhất đạt được — đơn vượt mốc cao nhất thì hưởng đúng mức của mốc đó. Đơn giản, dễ giải thích, phần giá trị dư ra không được tính thêm.

Ghép nhiều suất — hệ thống chia giá trị đơn hàng thành các suất sao cho tổng thưởng lớn nhất. Ví dụ với các mốc 900 nghìn, 1,6 triệu và 2,5 triệu: một đơn 3,46 triệu được ghép thành một suất 2,5 triệu cộng một suất 900 nghìn.

Hãy chọn cách khớp với điều bạn đã hứa với khách hàng, và thử trước trên một đơn nháp trước khi bật chương trình.

Quy trình khuyến nghị trước khi bật

Khai chương trình ở trạng thái chưa kích hoạt
Lập một đơn nháp với giá trị sát ngưỡng, xem chiết khấu ra đúng con số dự kiến không
Thử thêm một đơn vượt xa ngưỡng — đây là chỗ hay lộ sai lệch nhất
Thử một đơn của khách không thuộc đối tượng áp dụng, xác nhận là không được hưởng
Xoá đơn nháp, kích hoạt chương trình

Mười lăm phút cho bốn phép thử này tiết kiệm được rất nhiều so với việc phát hiện sai sau vài trăm đơn.

Những điều dễ sai khác

Chọn ngưỡng tròn số. Ngưỡng lẻ (899.000 thay vì 900.000) có thể làm cách chia suất thay đổi theo hướng khó lường. Nếu không có lý do đặc biệt, hãy dùng số tròn.

Đừng để hai chương trình chồng lấn cùng đối tượng mà không cân nhắc kỹ. Khách có thể được hưởng cả hai, và tổng chiết khấu vượt xa dự tính.

Kiểm tra dòng chiết khấu trên hoá đơn mẫu. Dòng chiết khấu phải mang đúng thuế suất theo quy ước kế toán của doanh nghiệp bạn. Sai chỗ này là số thuế trên hoá đơn sai — vấn đề với cơ quan thuế, không chỉ với khách.

Chương trình có sản phẩm tặng thì kiểm tra tồn kho. Tặng thứ trong kho không còn là đơn hàng bị kẹt ở khâu xuất kho.

Khi số ra khác dự đoán

Kiểm tra theo thứ tự: thời hạn còn hiệu lực không; khách có thuộc đối tượng áp dụng không; đơn có thật sự đạt ngưỡng theo đúng đơn vị tính không; cách tính đang là bậc cao nhất hay ghép nhiều suất.

Bốn câu đó giải quyết hầu hết trường hợp. Nếu vẫn bất thường, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn hàng cụ thể và tên chương trình — mô tả chung chung sẽ không tra được.