Trung tâm hỗ trợ
Đội hỗ trợ chuyên ngành dược của Dược Số sẵn sàng giúp bạn vận hành mượt mà. Chọn kênh phù hợp dưới đây.
Kênh liên hệ
Cam kết phản hồi (SLA)
Tuỳ gói dịch vụ, thời gian phản hồi cho mỗi mức độ nghiêm trọng được cam kết trong Điều khoản dịch vụ.
| Gói | Critical (P1) | Major (P2) | Minor (P3) | Kênh hỗ trợ |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 24h | 48h | 5 ngày | |
| Pro | 8h | 24h | 3 ngày | Email + Chat |
| Enterprise | 2h | 8h | 1 ngày | Email + Chat + Hotline 24/7 |
Phân loại mức độ sự cố
Critical (P1)
Service hoàn toàn không truy cập được, mất dữ liệu, hoặc rủi ro bảo mật nghiêm trọng. Ví dụ: login fail toàn bộ; DB corrupt.
Major (P2)
Tính năng chính bị hỏng, có workaround. Ví dụ: xuất hoá đơn MISA fail; mobile app không sync.
Minor (P3)
Tính năng phụ bị lỗi nhỏ hoặc UI bug, không ảnh hưởng vận hành. Ví dụ: màu sai, font lệch, typo.
Tài nguyên tự phục vụ
Giờ làm việc đội hỗ trợ
Standard / Pro: Thứ 2 – Thứ 6, 08:00 – 17:00 (ICT). Enterprise: 24/7 qua hotline.
Trạng thái hệ thống: status.duocso.vn (sẽ bật khi go-live).