Yêu cầu xoá tài khoản

Hướng dẫn này áp dụng cho người dùng ứng dụng di động Dược Số trên App Store và Google Play, cùng các ứng dụng web ERP/Portal do Công ty Cổ phần Công nghệ Dược Số cung cấp.

Lưu ý trước khi yêu cầu

Tài khoản ứng dụng Dược Số được Doanh nghiệp khách hàng (chủ lao động của bạn) cấp — không cho phép tự đăng ký công khai. Khi bạn xoá tài khoản, bạn mất quyền truy cập hệ thống ERP của doanh nghiệp. Hãy chắc chắn bạn đã trao đổi với cấp trên hoặc đã rời công ty trước khi gửi yêu cầu.

Cách 1 — Trong ứng dụng (Khuyến nghị)

  1. 1Mở ứng dụng Dược Số trên điện thoại của bạn
  2. 2Vào tab "Tôi" (góc dưới bên phải)
  3. 3Chọn "Cài đặt tài khoản" → "Quản lý dữ liệu cá nhân"
  4. 4Bấm "Yêu cầu xoá tài khoản"
  5. 5Xác nhận bằng mật khẩu / sinh trắc học
  6. 6Nhập lý do (tuỳ chọn) và đồng ý điều kiện
  7. 7Yêu cầu được gửi tới quản trị viên xử lý trong 30 ngày

Cách 2 — Gửi email

Nếu không thể đăng nhập app, gửi email tới:

support@duocso.vn

Nội dung email cần có:

  • Họ tên đầy đủ
  • Email/tên đăng nhập trên app
  • Tên doanh nghiệp đã cấp tài khoản (Customer)
  • Số điện thoại liên hệ
  • Lý do (tuỳ chọn)
  • Xác nhận: "Tôi hiểu rằng việc xoá tài khoản là không thể khôi phục và đồng ý xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan."

Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận

    1-2 ngày làm việc

    Đội hỗ trợ xác minh thông tin yêu cầu

  2. Xác nhận

    3-5 ngày làm việc

    Email xác nhận yêu cầu hợp lệ, hướng dẫn lưu ý cuối cùng

  3. Vô hiệu hoá

    Ngay sau xác nhận

    Tài khoản không thể đăng nhập trên mọi nền tảng

  4. Xoá vĩnh viễn

    Trong vòng 30 ngày

    Xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân theo quy trình bảo mật

  5. Xác nhận hoàn tất

    Trong vòng 90 ngày

    Email thông báo + Certificate of Destruction nếu yêu cầu

Dữ liệu sẽ được xoá

Xoá vĩnh viễn

  • Mật khẩu (hash)
  • Token JWT + refresh token
  • Cấu hình cá nhân (theme, ngôn ngữ, biometric)
  • Ảnh check-in
  • Crash log + diagnostic log gắn với user
  • Notification preferences
  • Lịch sử thao tác audit gắn cá nhân (ẩn danh hoá)

Giữ lại theo luật

  • Đơn hàng + chứng từ kế toán (10 năm theo Luật Kế toán)
  • Hợp đồng đã ký (5 năm)
  • Lịch sử thuế + BHXH (5 năm)
  • Log đăng nhập (90 ngày, an ninh)

Các bản ghi được ẩn danh hoá: tên người dùng thay bằng "Tài khoản đã xoá".

Liên hệ hỗ trợ xoá tài khoản

support@duocso.vn
+84 24 ...

Giờ làm việc: 8:00 - 17:00 thứ 2 - thứ 6 (giờ Việt Nam).